В статье перечислены 9 фраз, которые не рекомендуется использовать в разговоре с клиентами по телефону, а также описаны 4 типичные ошибки, которые допускают call-менеджеры. Вместо запрещенных фраз предлагаются альтернативные варианты, которые помогут сохранить доверие клиента и улучшить качество обслуживания.